Panaszkezelés és vitarendezés

Utolsó frissítés: 2026.05.28.

1. Panaszbejelentés

Panaszodat az alábbi módokon jelezheted:

E-mail: ornagy1@gmail.com
Telefon: +36 20 511 4097
Postai cím: 2100 Gödöllő, Remsey Jenő krt. 15/A

2. Panaszkezelés menete

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk.
Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.
A panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel és 3 évig megőrizzük.
Panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatunk arról, hogy mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheted.

3. Fogyasztóvédelmi hatóság

Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el (326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet). A fogyasztó a saját lakhelye szerinti járási kormányhivatalnál nyújthatja be panaszát. A kormányhivatalok elérhetősége: https://kormanyhivatalok.hu

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes:

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
1135 Budapest, Lehel utca 43-47.
Telefon: +36 1 460 2200
E-mail: fogyasztovedelem@pest.gov.hu

4. Békéltető Testület

A vásárlás során felmerült vitás kérdésekben a vásárló a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye (Gödöllő, Pest vármegye) szerint illetékes:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Web: https://www.pestmegyeibekelteto.hu

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, általános alávetési nyilatkozatot a Szolgáltató nem tett. Online meghallgatáson a Szolgáltató egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni.

5. Online vitarendezési platform (ODR)

Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platform vehető igénybe:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-mail az ODR-hez: ornagy1@gmail.com

6. Bírósági út

Vita esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a Polgári Perrendtartás szabályai szerint bírósághoz is fordulhat. A fogyasztóval szemben a jelen szerződésből eredő vitás ügyekben az alperes (fogyasztó) belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes (Pp. 26. § (1) bek.).